A Importância da Experiência Humana na Transformação Digital

 Infosys Knowledge Institute, "CMO e C-Suite: O DNA da Parceria"

A experiência do cliente (CX) sempre foi um ponto central nas estratégias de marketing, mas a pandemia trouxe uma nova perspectiva: a importância da experiência humana (HX). De acordo com o gráfico “As maiores oportunidades para colaboração Marketing-TI”, 35% dos entrevistados identificaram a HX como a maior oportunidade de colaboração entre marketing e TI. Isso reflete a necessidade crescente de personalizar cada interação com os clientes, levando em consideração suas emoções e valores.

Enquanto o CX foca em melhorar a satisfação do cliente, o HX vai além, considerando todos os aspectos da experiência do ser humano ao interagir com a marca. Para que essa abordagem seja inovadora com sucesso, os CMOs precisam colaborar com os CIOs para garantir que as soluções tecnológicas sejam eficientes, mas também centradas nas pessoas. Essa sinergia entre tecnologia e empatia é o que diferencia uma empresa no mercado.

Empresas que colocam a experiência humana no centro de suas operações não apenas melhoram a satisfação dos clientes, mas também criam relacionamentos mais duradouros e significativos. O futuro da transformação digital reside na capacidade das empresas de equilibrar a inovação tecnológica com uma compreensão profunda das necessidades e desejos de seus stakeholders.