As Prioridades de Marketing em Foco: Retenção de Clientes e Geração de Leads

Fonte: Marketo, Inc. (2025). Marketing 2025: The future of skills and technology in marketing across Australia and New Zealand.

O cenário de marketing atual está focado em estratégias que buscam equilibrar a retenção de clientes com a aquisição de novos leads, conforme indicado no gráfico "Prioridades de Hoje" do relatório "Marketo Marketing 2025". As três principais prioridades identificadas pelos profissionais de marketing são retenção de clientes, geração de leads, e valor vitalício do cliente, destacando uma abordagem mais orientada ao cliente e ao crescimento sustentável.

A retenção de clientes aparece como a prioridade número um para muitas empresas. Isso reflete uma mudança significativa no marketing moderno, onde manter os clientes existentes se torna mais estratégico e valioso do que adquirir novos. As marcas estão cada vez mais cientes de que a retenção é uma forma mais econômica de garantir o crescimento a longo prazo, especialmente quando acompanhada por uma excelente experiência do cliente.

A geração de leads, por sua vez, ainda é uma prioridade fundamental, particularmente para empresas menores ou em crescimento. No entanto, a importância não recai apenas na obtenção de novos leads, mas também em nutrir esses leads de maneira eficaz para convertê-los em clientes de longo prazo. A busca por novas oportunidades de negócios continua vital para manter o fluxo de crescimento, mas agora o foco está em criar relacionamentos duradouros com esses novos contatos.

O valor vitalício do cliente surge como uma métrica cada vez mais importante para os profissionais de marketing, refletindo a transição para estratégias que buscam maximizar o retorno a longo prazo. Isso demonstra um afastamento das métricas transacionais e de curto prazo para uma visão mais holística, onde o objetivo é prolongar a relação com o cliente e aumentar o valor de cada interação ao longo do tempo. Combinando retenção, aquisição de leads e o foco no valor vitalício, as empresas estão ajustando suas estratégias para garantir um crescimento contínuo e sustentável.