Era da Experiência

Empresas que conseguem atender a essas demandas e oferecer experiências memoráveis têm mais chances de fidelizar seus clientes e aumentar suas vendas.

A era da experiência é um termo usado para descrever a mudança no comportamento do consumidor e a maneira como as empresas precisam abordar o marketing e o relacionamento com seus clientes. Essa era é marcada pelo foco na experiência do cliente em todas as interações com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.

As empresas que conseguem atender a essas demandas e oferecer experiências memoráveis têm mais chances de fidelizar seus clientes e aumentar suas vendas.

• De acordo com uma pesquisa da PwC, 73% dos consumidores dizem que a experiência do cliente é um fator importante em sua decisão de compra.

• 
  

• Um relatório da Salesforce revelou que 84% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços.

• 
  

• Um estudo da Accenture mostrou que 60% dos consumidores dizem que estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência de compra.

• 
  

• De acordo com um relatório da Oracle, 74% dos clientes dizem que estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem uma experiência excepcional.

• 
  

• Uma pesquisa da Zendesk descobriu que 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência de atendimento ao cliente.