Marketing em Tempo Real: O Poder dos Dados na Experiência do Cliente

Fonte: Capgemini Research Institute, pesquisa CMO, março–abril de 2021

O marketing em tempo real está se consolidando como uma estratégia poderosa para os CMOs que buscam melhorar a personalização e relevância das interações com seus clientes. O Gráfico  revela que 88% dos CMOs que utilizam estratégias de marketing em tempo real conseguem adaptar e modificar o conteúdo com base em dados em tempo real, em comparação com apenas 38% dos que ainda não adotaram essa abordagem.

Essa capacidade de personalização em tempo real permite que as marcas ofereçam interações mais eficientes e relevantes ao longo da jornada do cliente. Por exemplo, as empresas podem monitorar o comportamento dos consumidores durante a navegação online e ajustar imediatamente suas ofertas ou mensagens, de forma a maximizar as ofertas e a retenção de clientes.

Para que o marketing em tempo real seja eficaz, é necessário que os CMOs invistam em ferramentas que permitam a coleta e a análise instantânea de dados. Isso garante que cada interação com o cliente seja relevante e oportuna, aumentando a satisfação e a fidelidade do consumidor.