O Impacto da Falta de Alinhamento Estratégico

Fonte: Infosys Knowledge Institute, "CMO e C-Suite: O DNA da Parceria"

Embora mais de 75% das empresas acreditem que seus objetivos digitais estejam parcialmente ou totalmente alinhados com suas estratégias corporativas, ainda existe um grande desalinhamento entre as funções de TI e marketing, como destacado no gráfico "How alinhado is your digital transaction strategy to your company's objetivos gerais de negócios?" (Figura 9). Esses gráficos revelam que a TI tem uma visão mais otimista do alinhamento estratégico do que o marketing (25% contra 13%), o que gerou entre essas duas áreas críticas.

A falta de alinhamento afeta diretamente a implementação de iniciativas de transformação digital. O marketing, com seu foco no cliente externo, muitas vezes se vê em desacordo com a TI, que prioriza os sistemas internos e a eficiência operacional. Para superar esse obstáculo, é essencial que CMOs e CIOs trabalhem juntos desde a fase de planejamento até a execução, garantindo que as iniciativas digitais estejam em harmonia com os objetivos de negócios e com as expectativas dos clientes.

Ao unir suas forças, essas áreas podem ajudar as empresas a alcançar uma verdadeira transformação digital, com a experiência humana (HX) no centro de suas estratégias.