O Impacto do Comércio Social no Crescimento das Marcas

Fonte: Capgemini Research Institute, pesquisa CMO, março–abril de 2021

Com o aumento do comércio eletrônico, o comércio social está emergindo como um canal vital para contribuições receitas. Segundo o Gráfico 6 (Figura 11), 35% dos CMOs que são movidos por dados esperam um aumento nas receitas do comércio social em 2021, em comparação com apenas 8% dos demais. Esse crescimento acentuado reflete como as plataformas de mídia social se tornaram cruciais para atingir públicos de forma direta e personalizada.

Comportamentos de compra em redes sociais como Instagram e Pinterest estão desempenhando um papel crescente na decisão de compra de produtos. A pandemia de COVID-19 acelerou essa tendência, com as vendas de comércio social nos Estados Unidos projetadas para crescer 34,8%, atingindo US$ 36 bilhões em 2021. Empresas que integram suas capacidades de marketing em tempo real com o comércio social estão colhendo os frutos dessa evolução, alcançando consumidores em momentos decisivos da jornada de compra.

Para os CMOs, isso significa que ter uma estratégia robusta de comércio social não é mais uma opção, mas uma necessidade. Ao usar dados em tempo real e personalizar interações, as marcas podem melhorar a experiência do cliente e aumentar as interações diretamente nas plataformas de mídia social.